Ficha Tecnica - Módulo restaurante com integração iFood

Este documento visa listar e descrever todas as peculiaridades associadas ao módulo de Restaurante com integração iFood..

1. Introdução

O Módulo Restaurante do sistema GerencieAqui é uma solução integrada para estabelecimentos alimentícios que precisam gerenciar pedidos, comandas, entregas e fechamento de caixa de forma centralizada.
Com a nova integração homologada com o iFood, o restaurante passa a receber, aceitar e processar pedidos diretamente dentro do sistema, sem retrabalho manual, sem erro de digitação e com total controle de operação.

Versão: 1.0
Produto: GerencieAqui (ERP Soften)
Data de lançamento oficial: 18/07/2025

2. Para que serve

• Automatizar o recebimento e gestão de pedidos feitos via iFood.
• Unificar pedidos físicos, balcão e delivery em um único sistema.
• Reduzir perdas operacionais com comandas extraviadas ou mal anotadas.
• Acompanhar vendas em tempo real e integrar automaticamente com o controle financeiro e o estoque.
• Padronizar e imprimir pedidos com dados completos, incluindo códigos de coleta, horários e status.
• Configurar horários de funcionamento, pausas e interrupções temporárias (feriados, eventos, falta de insumos etc.).
• Gerenciar cancelamentos, reagendamentos e comunicação com o cliente de forma ágil e rastreável.

3. Para quem é

Indicado para pequenos e médios estabelecimentos do setor alimentício, como:

• • Restaurantes
  • Lanchonetes
  • Pizzarias
  • Hamburguerias
  • Padarias com serviço de balcão ou delivery
  • Sorveterias
  • Casas de sucos

4. Principais dores resolvidas

• Perda de comandas: Pedidos digitados no sistema com rastreabilidade e histórico.
• Erros de digitação: Dados do iFood integrados automaticamente ao sistema.
• Atrasos na produção e entrega: Gestão centralizada dos pedidos, com status visual e controle de tempo.
• Fechamento de caixa falho: Pedidos iFood integrados ao fluxo financeiro e relatórios de venda.
• Reprocessamento de pedidos: Impressão automática com dados completos assim que o pedido é aceito.

5. Destaques da Integração com iFood

A integração do GerencieAqui com o iFood permite o controle completo de pedidos delivery dentro do sistema, eliminando retrabalho, acelerando o atendimento e centralizando as operações.

Ativação simplificada via ID do comerciante

• • O comerciante precisa apenas informar o IDMerchant disponível no painel do iFood em:
    Minha Loja > Loja > Informações da Loja > ID da Loja.

  • Após informar o ID no GerencieAqui, os demais dados são preenchidos automaticamente.

  • Nenhuma outra configuração técnica é necessária — a integração é ativada de forma imediata.

Configuração de horários e interrupções

• • É possível configurar horários de funcionamento detalhados, como:
    Quintas e sextas das 16h às 22h; sábados e domingos das 11h às 14h.

  • A loja pode configurar horários de pausa (ex: almoço) e feriados.

  • A função de interrupção de operação permite pausar temporariamente o recebimento de pedidos no iFood, ideal para recesso, falta de insumos, etc.

  • O status da loja (aberta/fechada) é sincronizado com o iFood automaticamente, respeitando essas configurações.

Cadastro e sincronização de produtos com SKU

• • Os produtos são cadastrados no GerencieAqui com um código SKU (referência).

  • Depois, no portal do iFood, na área de cardápios, o comerciante vincula o SKU de cada produto.

  • Isso garante que os pedidos feitos no app sejam corretamente associados aos itens do sistema, evitando inconsistências no estoque e no financeiro.

Recebimento e gestão dos pedidos

• • Pedidos feitos no iFood são recebidos automaticamente no módulo Restaurante > Delivery do GA.

  • É possível aceitar, cancelar ou imprimir os pedidos diretamente no sistema.

  • Após o aceite no GA, o status do pedido no iFood muda para "pedido está sendo preparado".

  • Quando a entrega é informada no GA, o iFood notifica o consumidor que o pedido "saiu para entrega", mantendo o cliente informado em tempo real.

Cancelamentos e negociações

• • O sistema permite a gestão completa de cancelamentos, seja manual ou automático.

  • O consumidor pode enviar até 3 imagens como justificativa de problemas.

  • O comerciante pode analisar os motivos e apresentar uma contraproposta, como tempo adicional de preparo.

  • Toda interação é registrada e refletida no sistema, com possibilidade de justificativas e acompanhamento.

Pedidos agendados com alertas inteligentes

• • O sistema exibe alertas visuais para pedidos agendados, com ícones e cores indicando:

    • Data do pedido

    • Previsão de entrega

    • Situação atual

  • O pedido pode ser aceito antecipadamente, e todas as mudanças são refletidas no painel do iFood automaticamente.

Comunicação em tempo real entre GA e iFood

• • Toda movimentação no iFood é replicada no GA, e vice-versa.

  • Isso inclui:

    • Alterações de status

    • Rejeições

    • Cancelamentos

    • Motivos de problemas

  • A gestão também pode ser feita pelo gestor do iFood, e o GA mantém o histórico sincronizado.

Rastreabilidade e visão financeira

• • Todos os pedidos iFood aparecem tanto no painel do Restaurante quanto no Pedido de Venda.

  • O sistema registra que o pedido veio do iFood e exibe essa informação nas “outras informações” do pedido.

  • Isso facilita o controle financeiro e o fechamento de caixa, evitando divergências entre canais de venda.

Video do treinamento de configuração

6. Funcionalidades do Módulo

• Gerenciamento:

  • Criação de novas mesas, senhas, comandas ou deliveries.

  • Atribuição de lotação e reserva de mesas.

  • Geração de QRCode para autoatendimento (cliente realizar pedidos na mesa sem auxílio do garçom).

  • Transformar mesas, senhas, comandas ou deliveries em NFCe/SAT.

  • Pagamentos totais, parciais e estornos para mesas, senhas ou comandas.

  • Integração com o GerencieLog para delivery.

  • Impressão direta de fechamento de mesa (pedidos).

  • Recebimento e gerenciamento de pedidos do iFood (entrega ou retirada).

• Expedição:

  • Impressão direta de produtos enviados à expedição por meio do gerenciador de impressão.

  • Definição de impressora padrão para cada estação de trabalho por meio de grupo de impressão.

  • Visualização de produtos para cada usuário limitada por grupo de impressão (posso escolher quais produtos cada usuário vê na expedição).

  • Aceite, negação e liberação de produtos.

• Garçom:

  • Lançamento em mesas, senhas, comandas e delivery.

  • Pagamento em totalidade para delivery.

  • Transferência de ocupação de mesas.

  • Vínculo de comandas em mesas.

• Autoatendimento:

  • Personalização e gerenciamento de QRCode para autoatendimento.

  • O autoatendimento torna a loja virtual em uma ferramenta em que o próprio usuário consegue realizar os pedidos, sem precisar do garçom. 

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