# Ficha Tecnica - Módulo restaurante com integração iFood

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0-projeto%2Fsistema%3Age" style="border-collapse: collapse; width: 100.123%; height: 68px;"><tbody><tr style="border-style: solid;"><td rowspan="3" style="width: 26.6667%; height: 68px; border-color: black; border-top-style: hidden; border-left-style: hidden; border-bottom-style: hidden;">  
 ![Softensistemas Logo](https://www.softensistemas.com.br/assets/img/logo.webp)

</td><td style="width: 49.9999%; height: 10px; border-color: black; border-style: solid;"><span style="color: #000000;">**Projeto/Sistema:**</span>  
[**Ficha Técnica - GerencieAqui**](https://docs.softensistemas.com.br/link/1485#bkmrk-%C2%A0-projeto%2Fsistema%3Age)</td><td class="align-center" style="width: 23.3333%; height: 10px; border-color: black; border-style: solid;"><span style="color: #000000;">**Versão do *Template:***</span>  
<span style="color: #000000;">1.1</span></td></tr><tr style="border-style: solid;"><td style="width: 49.9999%; height: 29px; border-color: black; border-style: solid;"><span style="color: #000000;">**Processo:**</span>  
Listagem e descritivo de peculiaridades de cada módulo</td><td class="align-center" style="width: 23.3333%; height: 29px; border-color: black; border-style: solid;"><span style="color: #000000;">**Versão do Documento:**</span>  
<span style="color: #000000;">1.0</span></td></tr><tr style="border-style: solid;"><td style="width: 49.9999%; height: 29px; border-color: black; border-style: solid;"><span style="color: #000000;">**Responsável(eis):** </span>  
<span style="color: #000000;">Jalile Cornachioni</span></td><td class="align-center" style="width: 23.3333%; height: 29px; border-color: black; border-style: solid;"><span style="color: #000000;">**Data:** </span>

<span style="color: #000000;">31/07/2025</span>

</td></tr></tbody></table>

Este documento visa listar e descrever todas as peculiaridades associadas ao módulo de Restaurante com integração iFood..

#### <span style="color: #000000;">**1. Introdução**</span>

O Módulo Restaurante do sistema GerencieAqui é uma solução integrada para estabelecimentos alimentícios que precisam gerenciar pedidos, comandas, entregas e fechamento de caixa de forma centralizada.  
Com a nova integração homologada com o iFood, o restaurante passa a receber, aceitar e processar pedidos diretamente dentro do sistema, sem retrabalho manual, sem erro de digitação e com total controle de operação.

Versão: 1.0  
Produto: GerencieAqui (ERP Soften)  
Data de lançamento oficial: 18/07/2025

#### **2. Para que serve**

- Automatizar o recebimento e gestão de pedidos feitos via iFood.
- Unificar pedidos físicos, balcão e delivery em um único sistema.
- Reduzir perdas operacionais com comandas extraviadas ou mal anotadas.
- Acompanhar vendas em tempo real e integrar automaticamente com o controle financeiro e o estoque.
- Padronizar e imprimir pedidos com dados completos, incluindo códigos de coleta, horários e status.
- Configurar horários de funcionamento, pausas e interrupções temporárias (feriados, eventos, falta de insumos etc.).
- Gerenciar cancelamentos, reagendamentos e comunicação com o cliente de forma ágil e rastreável.

#### **3. Para quem é**

Indicado para pequenos e médios estabelecimentos do setor alimentício, como:

- - Restaurantes
    - Lanchonetes
    - Pizzarias
    - Hamburguerias
    - Padarias com serviço de balcão ou delivery
    - Sorveterias
    - Casas de sucos

#### **4. Principais dores resolvidas**

- **Perda de comandas:** Pedidos digitados no sistema com rastreabilidade e histórico.
- **Erros de digitação:** Dados do iFood integrados automaticamente ao sistema.
- **Atrasos na produção e entrega**: Gestão centralizada dos pedidos, com status visual e controle de tempo.
- **Fechamento de caixa falho:** Pedidos iFood integrados ao fluxo financeiro e relatórios de venda.
- **Reprocessamento de pedidos:** Impressão automática com dados completos assim que o pedido é aceito.

#### **5. Destaques da Integração com iFood**

A integração do GerencieAqui com o iFood permite o controle completo de pedidos delivery dentro do sistema, eliminando retrabalho, acelerando o atendimento e centralizando as operações.

##### <span style="color: #333333;">**Ativação simplificada via ID do comerciante**</span>

- - O comerciante precisa apenas informar o **IDMerchant** disponível no painel do iFood em:  
        *Minha Loja &gt; Loja &gt; Informações da Loja &gt; ID da Loja*.
    - Após informar o ID no GerencieAqui, os demais dados são preenchidos automaticamente.
    - Nenhuma outra configuração técnica é necessária — a integração é ativada de forma imediata.

##### <span style="color: #333333;">**Configuração de horários e interrupções**</span>

- - É possível configurar horários de funcionamento detalhados, como:  
        *Quintas e sextas das 16h às 22h; sábados e domingos das 11h às 14h*.
    - A loja pode configurar horários de pausa (ex: almoço) e feriados.
    - A função de **interrupção de operação** permite pausar temporariamente o recebimento de pedidos no iFood, ideal para recesso, falta de insumos, etc.
    - O status da loja (aberta/fechada) é sincronizado com o iFood automaticamente, respeitando essas configurações.

##### <span style="color: #333333;">**Cadastro e sincronização de produtos com SKU**</span>

- - Os produtos são cadastrados no GerencieAqui com um **código SKU (referência)**.
    - Depois, no portal do iFood, na área de cardápios, o comerciante vincula o SKU de cada produto.
    - Isso garante que os pedidos feitos no app sejam corretamente associados aos itens do sistema, evitando inconsistências no estoque e no financeiro.

##### <span style="color: #333333;">**Recebimento e gestão dos pedidos**</span>

- - Pedidos feitos no iFood são recebidos automaticamente no módulo **Restaurante &gt; Delivery** do GA.
    - É possível aceitar, cancelar ou imprimir os pedidos diretamente no sistema.
    - Após o aceite no GA, o status do pedido no iFood muda para *"pedido está sendo preparado"*.
    - Quando a entrega é informada no GA, o iFood notifica o consumidor que o pedido *"saiu para entrega"*, mantendo o cliente informado em tempo real.

##### <span style="color: #333333;">**Cancelamentos e negociações**</span>

- - O sistema permite a **gestão completa de cancelamentos**, seja manual ou automático.
    - O consumidor pode enviar até 3 imagens como justificativa de problemas.
    - O comerciante pode analisar os motivos e apresentar uma contraproposta, como **tempo adicional de preparo**.
    - Toda interação é registrada e refletida no sistema, com possibilidade de justificativas e acompanhamento.

##### <span style="color: #333333;">**Pedidos agendados com alertas inteligentes**</span>

- - O sistema exibe alertas visuais para **pedidos agendados**, com ícones e cores indicando:
        
        
        - Data do pedido
        - Previsão de entrega
        - Situação atual
    - O pedido pode ser aceito antecipadamente, e todas as mudanças são refletidas no painel do iFood automaticamente.

##### <span style="color: #333333;">**Comunicação em tempo real entre GA e iFood**</span>

- - Toda movimentação no iFood é replicada no GA, e vice-versa.
    - Isso inclui:
        
        
        - Alterações de status
        - Rejeições
        - Cancelamentos
        - Motivos de problemas
    - A gestão também pode ser feita pelo **gestor do iFood**, e o GA mantém o histórico sincronizado.

##### <span style="color: #333333;">**Rastreabilidade e visão financeira**</span>

- - Todos os pedidos iFood aparecem tanto no painel do **Restaurante** quanto no **Pedido de Venda**.
    - O sistema registra que o pedido veio do iFood e exibe essa informação nas **“outras informações”** do pedido.
    - Isso facilita o controle financeiro e o fechamento de caixa, evitando divergências entre canais de venda.

[Video do treinamento de configuração](https://4learn.softensistemas.com.br/softensistemas/curso/92/GerencieAqui%20%7C%20Integra%C3%A7%C3%A3o%20iFood)

#### **6. Funcionalidades do Módulo**

- **Gerenciamento:**
    - Criação de novas mesas, senhas, comandas ou deliveries.
    - Atribuição de lotação e reserva de mesas.
    - Geração de QRCode para autoatendimento (cliente realizar pedidos na mesa sem auxílio do garçom).
    - Transformar mesas, senhas, comandas ou deliveries em NFCe/SAT.
    - Pagamentos totais, parciais e estornos para mesas, senhas ou comandas.
    - Integração com o GerencieLog para delivery.
    - Impressão direta de fechamento de mesa (pedidos).
    - Recebimento e gerenciamento de pedidos do iFood (entrega ou retirada).
- **Expedição:**
    - Impressão direta de produtos enviados à expedição por meio do gerenciador de impressão.
    - Definição de impressora padrão para cada estação de trabalho por meio de grupo de impressão.
    - Visualização de produtos para cada usuário limitada por grupo de impressão (posso escolher quais produtos cada usuário vê na expedição).
    - Aceite, negação e liberação de produtos.
- **Garçom:**
    - Lançamento em mesas, senhas, comandas e delivery.
    - Pagamento em totalidade para delivery.
    - Transferência de ocupação de mesas.
    - Vínculo de comandas em mesas.
- **Autoatendimento:**
    - Personalização e gerenciamento de QRCode para autoatendimento.
    - O autoatendimento torna a loja virtual em uma ferramenta em que o próprio usuário consegue realizar os pedidos, sem precisar do garçom.

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