# 321: NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado

Ao emitir uma **NF-e com finalidade de emissão = 4** e não for **referenciada a chave de acesso** do documento, retornará a **Rejeição 321**.

Sempre que o cliente **emitir uma nota de devolução de mercadoria**, ele precisa **referenciar** a **chave de acesso da NF-e original**.

No momento de **emitir uma NF-e de devolução** podem surgir diversas dúvidas em relação ao preenchimento dos campos obrigatórios, para entender melhor esse procedimento. Leia nosso artigo completo sobre [<u>como emitir uma NF-e de devolução</u>](https://blog.softensistemas.com.br/nf-e-de-devolucao-saiba-mais/).

##### **Como Resolver a Rejeição 321 no Soften SIEM?**

Acesse a aba **FISCAL** e depois clique no ícone **NF-e**

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk-">![](https://i0.wp.com/blog.softensistemas.com.br/wp-content/uploads/2021/09/1rej321.png?resize=681%2C326&ssl=1)</figure>Na próxima tela dê dois cliques na NF-e que apresentou a rejeição e pressione o botão **NF Referente**.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--0">![](https://i0.wp.com/blog.softensistemas.com.br/wp-content/uploads/2021/09/2rej321.png?resize=758%2C439&ssl=1)</figure>Clique em **Inserir NFe**, coloque a **chave de acesso da nota fiscal original sem espaços somente com os números** e pressione o botão **Confirmar**.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--1">![](https://i0.wp.com/blog.softensistemas.com.br/wp-content/uploads/2021/09/3rej321.png?resize=593%2C355&ssl=1)</figure>Agora finalize a NF-e, para isso pressione o campo **Finalizar (F2)**, depois **OK** e novamente **OK**.

Feito isso tente transmitir a Nota Fiscal.

<figure class="wp-block-image size-full" id="bkmrk--2">![](https://i0.wp.com/blog.softensistemas.com.br/wp-content/uploads/2021/09/4rej321.png?resize=700%2C368&ssl=1)</figure>