Ficha Tecnica - Módulo restaurante com integração iFood

Projeto/Sistema:
Ficha Técnica - GerencieAqui

Versão do Template:
1.1

Processo:
Listagem e descritivo de peculiaridades de cada módulo

Versão do Documento:
1.0

Responsável(eis):
Jalile Cornachioni

Data:

31/07/2025

Este documento visa listar e descrever todas as peculiaridades associadas ao módulo de Restaurante com integração iFood..

1. Introdução

O Módulo Restaurante do sistema GerencieAqui é uma solução integrada para estabelecimentos alimentícios que precisam gerenciar pedidos, comandas, entregas e fechamento de caixa de forma centralizada.
Com a nova integração homologada com o iFood, o restaurante passa a receber, aceitar e processar pedidos diretamente dentro do sistema, sem retrabalho manual, sem erro de digitação e com total controle de operação.

Versão: 1.0
Produto: GerencieAqui (ERP Soften)
Data de lançamento oficial: 18/07/2025

2. Para que serve

Automatizar o recebimento e gestão de pedidos feitos via iFood.
Unificar pedidos físicos, balcão e delivery em um único sistema.
Reduzir perdas operacionais com comandas extraviadas ou mal anotadas.
Acompanhar vendas em tempo real e integrar automaticamente com o controle financeiro e o estoque.
Padronizar e imprimir pedidos com dados completos, incluindo códigos de coleta, horários e status.
Configurar horários de funcionamento, pausas e interrupções temporárias (feriados, eventos, falta de insumos etc.).
Gerenciar cancelamentos, reagendamentos e comunicação com o cliente de forma ágil e rastreável.

3. Para quem é

Indicado para pequenos e médios estabelecimentos do setor alimentício, como:

- Restaurantes
- Lanchonetes
- Pizzarias
- Hamburguerias
- Padarias com serviço de balcão ou delivery
- Sorveterias
- Casas de sucos

4. Principais dores resolvidas

Perda de comandas: Pedidos digitados no sistema com rastreabilidade e histórico.
Erros de digitação: Dados do iFood integrados automaticamente ao sistema.
Atrasos na produção e entrega: Gestão centralizada dos pedidos, com status visual e controle de tempo.
Fechamento de caixa falho: Pedidos iFood integrados ao fluxo financeiro e relatórios de venda.
Reprocessamento de pedidos: Impressão automática com dados completos assim que o pedido é aceito.

5. Destaques da Integração com iFood

A integração do GerencieAqui com o iFood permite o controle completo de pedidos delivery dentro do sistema, eliminando retrabalho, acelerando o atendimento e centralizando as operações.

Ativação simplificada via ID do comerciante

- O comerciante precisa apenas informar o IDMerchant disponível no painel do iFood em:
  Minha Loja > Loja > Informações da Loja > ID da Loja.
- Após informar o ID no GerencieAqui, os demais dados são preenchidos automaticamente.
- Nenhuma outra configuração técnica é necessária — a integração é ativada de forma imediata.

Configuração de horários e interrupções

- É possível configurar horários de funcionamento detalhados, como:
  Quintas e sextas das 16h às 22h; sábados e domingos das 11h às 14h.
- A loja pode configurar horários de pausa (ex: almoço) e feriados.
- A função de interrupção de operação permite pausar temporariamente o recebimento de pedidos no iFood, ideal para recesso, falta de insumos, etc.
- O status da loja (aberta/fechada) é sincronizado com o iFood automaticamente, respeitando essas configurações.

Cadastro e sincronização de produtos com SKU

- Os produtos são cadastrados no GerencieAqui com um código SKU (referência).
- Depois, no portal do iFood, na área de cardápios, o comerciante vincula o SKU de cada produto.
- Isso garante que os pedidos feitos no app sejam corretamente associados aos itens do sistema, evitando inconsistências no estoque e no financeiro.

Recebimento e gestão dos pedidos

- Pedidos feitos no iFood são recebidos automaticamente no módulo Restaurante > Delivery do GA.
- É possível aceitar, cancelar ou imprimir os pedidos diretamente no sistema.
- Após o aceite no GA, o status do pedido no iFood muda para "pedido está sendo preparado".
- Quando a entrega é informada no GA, o iFood notifica o consumidor que o pedido "saiu para entrega", mantendo o cliente informado em tempo real.

Cancelamentos e negociações

- O sistema permite a gestão completa de cancelamentos, seja manual ou automático.
- O consumidor pode enviar até 3 imagens como justificativa de problemas.
- O comerciante pode analisar os motivos e apresentar uma contraproposta, como tempo adicional de preparo.
- Toda interação é registrada e refletida no sistema, com possibilidade de justificativas e acompanhamento.

Pedidos agendados com alertas inteligentes

- O sistema exibe alertas visuais para pedidos agendados, com ícones e cores indicando:
  - Data do pedido
  - Previsão de entrega
  - Situação atual
- O pedido pode ser aceito antecipadamente, e todas as mudanças são refletidas no painel do iFood automaticamente.

Comunicação em tempo real entre GA e iFood

- Toda movimentação no iFood é replicada no GA, e vice-versa.
- Isso inclui:
  - Alterações de status
  - Rejeições
  - Cancelamentos
  - Motivos de problemas
- A gestão também pode ser feita pelo gestor do iFood, e o GA mantém o histórico sincronizado.

Rastreabilidade e visão financeira

- Todos os pedidos iFood aparecem tanto no painel do Restaurante quanto no Pedido de Venda.
- O sistema registra que o pedido veio do iFood e exibe essa informação nas “outras informações” do pedido.
- Isso facilita o controle financeiro e o fechamento de caixa, evitando divergências entre canais de venda.

Video do treinamento de configuração

6. Funcionalidades do Módulo

Gerenciamento:
- Criação de novas mesas, senhas, comandas ou deliveries.
- Atribuição de lotação e reserva de mesas.
- Geração de QRCode para autoatendimento (cliente realizar pedidos na mesa sem auxílio do garçom).
- Transformar mesas, senhas, comandas ou deliveries em NFCe/SAT.
- Pagamentos totais, parciais e estornos para mesas, senhas ou comandas.
- Integração com o GerencieLog para delivery.
- Impressão direta de fechamento de mesa (pedidos).
- Recebimento e gerenciamento de pedidos do iFood (entrega ou retirada).
Expedição:
- Impressão direta de produtos enviados à expedição por meio do gerenciador de impressão.
- Definição de impressora padrão para cada estação de trabalho por meio de grupo de impressão.
- Visualização de produtos para cada usuário limitada por grupo de impressão (posso escolher quais produtos cada usuário vê na expedição).
- Aceite, negação e liberação de produtos.
Garçom:
- Lançamento em mesas, senhas, comandas e delivery.
- Pagamento em totalidade para delivery.
- Transferência de ocupação de mesas.
- Vínculo de comandas em mesas.
Autoatendimento:
- Personalização e gerenciamento de QRCode para autoatendimento.
- O autoatendimento torna a loja virtual em uma ferramenta em que o próprio usuário consegue realizar os pedidos, sem precisar do garçom.